Retours et échanges

Chez Thermelya Heat, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre collant. Si la taille ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, voici comment procéder.

1. Échange de taille : 100 % gratuit

Votre collant ne vous va pas ? Nous vous l'échangeons contre une autre taille sans aucun frais : nous prenons en charge le retour de l'article et l'envoi de la nouvelle taille.

Faites votre demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Écrivez-nous à liamine976@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Nous vous indiquons par e-mail la marche à suivre pour le retour.
La nouvelle taille vous est envoyée dès réception de l'article retourné, dans la limite des stocks disponibles. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons.

2. Retour et remboursement : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Informez-nous de votre décision par e-mail à liamine976@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'un remboursement.
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné avant de procéder au remboursement.

3. État de l'article retourné

L'article doit nous être renvoyé en bon état, non lavé et non abîmé, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez bien sûr l'essayer pour vérifier la taille. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut entraîner une déduction sur le montant remboursé.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo à liamine976@gmail.com. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation.

Une question ?

Notre équipe vous répond à liamine976@gmail.com.